Conditions Générales de Vente – Urbexscape

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre, d’une part, la société ALL CREATIVE (ci-après « Urbexscape »), et d’autre part toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») procédant à une réservation en ligne pour participer à un escape game proposé par Urbexscape, ou achetant une carte cadeau.
Le Client peut être le réservataire (la personne qui effectue la réservation) ou un membre de l’équipe participant au jeu. Le réservataire est responsable des personnes qu’il inscrit dans sa réservation.
Urbexscape se réserve le droit de modifier à tout moment ces CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation.

2.1 Le jeu est accessible à partir de 16 ans. Le maître du jeu présent lors de la session peut exiger une pièce d’identité en cas de doute, et se réserve le droit de refuser un participant si son âge est inférieur à celui indiqué dans les CGV, sans donner droit à un quelconque remboursement.
2.2 Pour accéder au jeu, le Client devra présenter le nom du réservataire et, si nécessaire, l’email de confirmation de réservation (version papier ou numérique).
2.3 Le jeu dure au maximum 100 minutes. En cas de réussite avant ce délai, le jeu prend fin sans ajustement tarifaire.
2.4 Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux dans les locaux. L’accès pourra être refusé à toute personne sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou adoptant un comportement inapproprié, sans remboursement possible.
2.5 Il est strictement interdit de :

• Endommager les installations ou équipements du jeu

• Introduire nourriture, boisson, produits illicites ou animaux

• Filmer, enregistrer ou photographier l’intérieur du jeu

• Divulguer des éléments du scénario à des tiers

• Avoir un contact physique quelconque avec les acteurs

2.6 Le Client accepte d’être tenu responsable de toute dégradation volontaire ou par négligence et pourra être facturé pour les réparations.
2.7 Le Client accepte d’être tenu responsable de toute blessure commise à l’égard des acteurs ou des membres de son équipe et prend en charge tous les frais qui peuvent en découler (honoraires médicaux, psychologues, médicaments, matériel médical etc.)
2.7 Urbexscape peut modifier à tout moment les décors ou éléments du jeu sans préavis.

3.1 Toute participation au jeu est soumise à une réservation préalable et à son paiement intégral.
3.2 Les réservations s’effectuent en ligne dans la limite des créneaux disponibles. En cas d’impossibilité technique, Urbexscape peut exceptionnellement procéder à une réservation manuelle.
3.3 Seules les personnes majeures peuvent effectuer une réservation.
3.4 Les réservations sont fermes et définitives. Urbexscape étant un jeu live, les conditions de modification d’horaire ou d’annulation sont définies de façon suivante :

• Si votre annulation survient plus de 14 jours avant votre créneau réservé, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un décalage de votre créneau à une autre date.

• Si votre annulation survient entre 14 et 3 jours avant, aucun remboursement n'est possible mais vous pouvez demander à déplacer votre réservation ou obtenir un avoir de 100% du montant à utiliser dans les 12 mois.

• Moins de 72h avant votre partie, aucune annulation ni report de session n'est possible.

3.5 En cas de retard, le jeu débutera à l’heure prévue et se terminera à l’heure initialement fixée. Un retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner un refus d’accès sans remboursement.
3.6 En cas d’annulation par Urbexscape, le montant payé sera intégralement remboursé. Aucune autre indemnité ne pourra être exigée.
3.7 Une carte cadeau peut être remboursée dans un délai de 14 jours après l’achat (si non utilisée). Pour cela, une demande écrite doit être envoyée par mail avec le code du bon.

4.1 Les tarifs sont indiqués sur le site internet et à l’accueil, en euros TTC. Ils varient selon les jours, horaires, et le nombre de joueurs.
4.2 Le nombre de joueurs est limité à 6 maximum par session.
4.3 Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés en ligne. Les paiements en chèque ou espèces ne sont pas autorisés sur place.
4.4 Tout paiement est définitif. En cas d’absence de certains joueurs le jour du jeu, aucun remboursement ne sera accordé.

4.1 Les tarifs sont indiqués sur le site internet et à l’accueil, en euros TTC. Ils varient selon les jours, horaires, et le nombre de joueurs.
4.2 Le nombre de joueurs est limité à 6 maximum par session.
4.3 Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés en ligne. Les paiements en chèque ou espèces ne sont pas autorisés sur place.
4.4 Tout paiement est définitif. En cas d’absence de certains joueurs le jour du jeu, aucun remboursement ne sera accordé.

5.1 Les données collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.
5.2 Le Client peut recevoir des communications d’Urbexscape par email, SMS ou WhatsApp. Il peut s’y opposer à tout moment.
5.3 Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition à ses données (cf. mentions légales).

6.1 Le Client s’engage à respecter les consignes de sécurité affichées sur place ou transmises oralement par le maître du jeu.
6.2 Il est interdit de fumer dans les locaux, d’obstruer les sorties de secours ou de manipuler les équipements de sécurité sans raison valable.
6.3 L’introduction d’objets dangereux, inflammables ou toxiques est strictement interdite.

7.1 Des photos ou courtes vidéos d’équipe peuvent être prises pendant le jeu. Urbexscape se réserve le droit de les utiliser à des fins promotionnelles (site, réseaux sociaux), sauf opposition écrite du Client.
7.2 Le jeu, son scénario, ses énigmes, ses éléments narratifs, ses décors et mécaniques sont la propriété intellectuelle exclusive d’Urbexscape (ALL CREATIVE). Toute reproduction, imitation, diffusion ou exploitation – même partielle – est strictement interdite.

En cas de litige entre le Client et Urbexscape, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de Médiation Tourisme et Voyage (MTV) :

• Par courrier : MTV – Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17

• En ligne : www.mtv.travel

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, seuls les tribunaux de Paris seront compétents.

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à : contact@urbexscape.com ou à l’adresse suivante : ALL CREATIVE – 26 rue Richer, 75009 Paris.

Merci de votre confiance et bonne exploration chez Urbexscape !